问题概述与影响
错误代码635是移动宽带用户常见的网络连接故障，通常表现为PPPoE协议验证失败。该故障会导致设备无法正常接入互联网，影响在线办公、视频会议等重要场景。
用户自查操作指南
建议优先尝试以下自助排查步骤：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查宽带账号密码输入准确性
- 测试网线物理连接状态
- 更新网卡驱动程序
完成上述步骤后，约60%的用户可自行恢复网络连接。
官方维修流程解析
当自助排查无效时，建议联系运营商技术支持：
- 拨打10086故障申报专线
- 提供设备MAC地址和光猫信号强度
- 配合完成远程诊断测试
- 预约工程师上门服务
方案对比与选择建议
| 维度 | 用户自查 | 官方维修 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 即时 | 2-24小时 |
| 成本支出 | 零成本 | 可能产生费用 |
| 技术要求 | 基础操作 | 专业支持 |
建议用户优先执行基础排查操作，若故障持续超过1小时或涉及硬件问题，应及时申请官方技术支持。对于非技术用户而言，直接联系运营商可避免误操作风险。
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