一、报障应联系哪个部门？
移动宽带用户可通过以下三个途径提交故障申报：
- 24小时客服热线：10086转宽带专席
- 「中国移动」APP在线客服
- 当地营业厅现场申报（需携带身份证）
二、官方客服渠道汇总
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报障 | 5分钟内 |
| APP报障 | 15分钟内 |
| 短信报障 | 30分钟内 |
三、自助报障操作流程
- 登录「中国移动」APP
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传故障现象照片/视频
四、快速排查常见问题
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备连接情况
- 重启设备等待5分钟
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