一、退还基本条件
用户需满足以下条件方可申请退还抵押金：
- 宽带合约已到期或提前终止协议
- 宽带设备无损坏且已完成归还
- 账户无未结清费用或违约金
- 提供原始缴费凭证或电子记录
二、线上申请流程
- 登录运营商官方APP
- 进入「服务大厅-押金管理」模块
- 上传设备归还确认单照片
- 填写退款银行账户信息
- 提交电子版身份证件复印件
三、线下办理材料
营业厅办理需携带：
- 开户人有效身份证件原件
- 宽带终端设备及附属配件
- 原始押金收据或电子支付记录
- 设备检测合格证明单
四、退款周期说明
| 处理阶段 | 工作日 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5天 |
| 财务审批 | 2-3天 |
| 银行转账 | 1-3天 |
五、常见问题处理
Q：押金收据遗失怎么办？
可通过运营商系统查询缴费记录，需额外签署《遗失声明》
Q：设备检测不通过如何处理？
根据损坏程度扣除相应维修费，差额部分原路退回
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