退还基本条件
用户需满足以下条件方可申请押金退还：
- 宽带合约已到期且未续约
- 所有设备（光猫/机顶盒等）已完整归还
- 账户无未结清费用
- 办理时登记的身份信息真实有效
退还流程步骤
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 填写《押金退还申请表》
- 工作人员核查设备与账户状态
- 签署退费确认单
- 7个工作日内原路退回支付账户
查询方式汇总
可通过以下渠道查询退还进度：
- 官方APP：服务大厅→费用查询→押金退还
- 客服热线：10086转人工服务
- 营业厅窗口：现场打印退费凭证
- 短信查询：发送YZCX至10658999
常见问题解答
Q：押金退还审核需要多久？
A：通常3个工作日内完成资质审核，特殊情况不超过15日。
Q：设备损坏是否影响退还？
A：需根据损坏程度支付维修费，最高不超过押金金额。
注意事项
建议用户：
- 保留退费申请回执单至少6个月
- 提前确认宽带合约到期时间
- 退费前解除与押金账户关联的增值业务
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