一、郑州联通宽带退费申请条件
申请退费需满足以下条件之一：
- 宽带服务未到期但因运营商原因导致无法正常使用
- 预付费套餐用户账户存在超额扣费
- 办理业务时承诺的优惠政策未兑现
二、退费所需准备材料
用户需提前准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近3个月的缴费凭证
- 问题服务期间的网络检测报告（可选）
三、线上申请操作步骤
通过中国联通APP办理流程：
- 登录”中国联通”官方APP
- 进入【服务】-【投诉与退费】界面
- 选择【宽带业务退费】并填写申请表单
- 上传证明材料后提交申请
四、线下营业厅办理流程
郑州市区用户可前往以下网点：
- 金水区经三路旗舰营业厅
- 中原区建设路服务网点
- 郑东新区商务外环智慧营业厅
办理时需现场签署《宽带服务终止协议》，工作人员将在7个工作日内完成审核。
五、退费进度查询方式
用户可通过以下渠道查询：
- 拨打10010客服热线按3号键转人工服务
- 登录联通官网【我的订单】页面
- 通过营业厅办理回执单上的二维码扫码查询
郑州联通宽带退费申请需按照规范流程操作，建议用户保留完整凭证并优先选择线上渠道提交申请。若遇复杂情况可拨打0371-65306888（郑州联通专项服务热线）咨询，退费周期一般为15-20个工作日。
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