押金不退的常见情况
用户办理移动宽带业务时，若合同明确约定退还押金但未兑现，可能涉及以下情形：
- 合约到期后未按约返还
- 设备无损坏却被扣除押金
- 运营商单方面修改退款规则
投诉渠道一：运营商官方客服
优先通过运营商官方渠道交涉：
- 拨打10086（中国移动）或对应客服热线
- 通过运营商APP提交线上投诉
- 要求提供书面退款承诺书
投诉渠道二：工信部投诉平台
若运营商未妥善处理，可访问工信部官网：
- 登录https://yhssglxt.miit.gov.cn
- 选择「电信申诉」提交完整证据链
- 需包含合同、缴费凭证、沟通记录
投诉渠道三：消费者协会
拨打12315热线或通过全国12315平台：
- 说明事件经过及诉求
- 提交电子版证明材料
- 申请第三方调解介入
法律诉讼途径
争议金额较大时建议：
- 向当地法院提起民事诉讼
- 委托律师发送律师函
- 申请支付令简化流程
建议优先通过运营商协商解决，若协商未果则逐步升级至监管部门与司法程序。注意保存原始合同、缴费凭证及沟通记录，可通过多渠道组合维权提高成功率。
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