必备材料清单
办理宽带退费需准备以下原件及复印件：
- 申请人身份证（企业用户需营业执照）
- 宽带开户协议或合同
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/机顶盒等设备归还证明
线上申请流程
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务-退费管理”板块
- 上传材料扫描件并填写退费账户
- 提交电子申请单
线下办理步骤
- 前往指定营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备现场验收并签收回执
- 获取退费受理单号
进度查询方式
- 拨打10010按5号键转人工查询
- 通过联通APP「我的工单」查看
- 营业厅自助终端打印进度报告
注意事项
- 合约期内退费需支付违约金
- 退款周期通常为15个工作日
- 保留回执单至退款到账
- 月末高峰期建议错峰办理
建议用户提前致电郑州联通客服确认账户状态，携带完整材料选择线上或线下渠道办理。退费过程中可通过多种方式跟踪进度，注意保留相关凭证以备查询。
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