一、问题背景与常见情况
移动宽带用户在办理业务时，常被要求缴纳押金。若合约到期或服务终止后，押金未按约定退还，可能涉及以下原因：
- 运营商内部审核延迟
- 用户未满足退费条件（如设备损坏）
- 合同条款不清晰
二、申诉渠道与步骤
若遭遇押金不退问题，可通过以下渠道申诉：
- 运营商客服投诉：拨打客服热线（如10086）或前往线下营业厅提交书面申请。
- 工信部申诉平台：访问工信部官网填写投诉表单，需提供合同与缴费凭证。
- 消费者协会：向当地12315热线或全国12315平台投诉。
三、法律途径与注意事项
若协商未果，可通过法律手段维权：
- 向法院提起民事诉讼，要求返还押金及利息
- 委托律师发送律师函
注意事项：保留合同、缴费记录、沟通记录等证据，避免超过诉讼时效（通常3年）。
押金不退问题需通过多渠道结合解决，优先协商，必要时借助法律手段。及时保留证据并明确合同条款是关键。
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