押金退还的法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。押金应在服务终止后15个工作日内退还，逾期需支付利息。
延迟退还的常见原因
- 系统审核流程冗长
- 营业厅与客服部门信息脱节
- 设备归还状态存争议
- 企业资金周转困难
自助追讨四步流程
- 收集合同、缴费凭证等证据
- 通过官方APP提交电子申请
- 致电客服获取工单编号
- 定期跟进处理进度
投诉渠道汇总
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 12315热线 | 3工作日 |
| 工信部网站 | 5工作日 |
| 市长信箱 | 7工作日 |
预防纠纷建议
办理业务时要求书面注明退还期限，归还设备时拍摄视频记录，定期查询个人信用报告确认押金状态。
消费者可通过法律途径维护权益，建议优先采用多渠道组合维权方式，同时注意留存证据保障自身利益。
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