问题现象描述
近期郑州部分联通宽带用户反映网络连接频繁中断，表现为：
- 在线视频突然卡顿
- 游戏延迟飙升至500ms以上
- 光猫LOS指示灯异常闪烁
常见原因分析
根据运营商维护数据，主要故障原因包括：
- 区域光缆施工损坏
- 机房设备过载运行
- 用户端路由器老化
- 天气因素导致信号衰减
自主排查步骤
用户可按照以下顺序进行初步诊断：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 使用网线直连光猫测试
- 记录具体断线时间点
联系客服指南
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过联通手机营业App提交故障申报
- 提供光猫设备SN码加速处理
设备维护建议
预防性维护措施包括：
| 设备类型 | 建议维护周期 |
|---|---|
| 光纤猫 | 2年深度清洁 |
| 路由器 | 每月重启1次 |
宽带频繁断线需结合设备状态与网络环境综合判断，建议用户保存故障日志并及时与郑州联通运维中心联动处理，多数问题可在48小时内得到解决。
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