服务延迟现状
近期部分华为随行WiFi用户反映设备激活及网络服务存在延迟问题，主要表现为：
- 设备激活等待时间超过48小时
- 局部地区网络速度不达承诺标准
- 客服响应时效延长
用户权益保障措施
华为已启动三级保障机制：
- 延长设备保修期三个月
- 开通专属技术支援通道
- 按日计算流量补偿
补偿政策说明
针对受影响用户推出阶梯式补偿方案，具体包含：
- 网络服务中断期间流量双倍返还
- 延长会员服务有效期
- 提供设备以旧换新优惠
问题反馈渠道
用户可通过以下途径进行问题申报：
- 华为服务APP在线报备
- 950800客服热线（优先通道）
- 线下授权服务中心
服务改进承诺
华为技术团队正在实施以下改进计划：
- 升级核心网络基础设施
- 扩容客服中心坐席规模
- 建立用户补偿快速通道
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