退还基本条件
- 宽带合约期已满且无欠费
- 光猫等设备完好无损
- 退还申请需由开户本人办理
线上退还步骤
通过运营商APP办理的流程：
- 登录官方APP并完成实名认证
- 进入「我的业务」-「押金管理」
- 填写银行卡信息并提交申请
- 等待3-5个工作日内审核到账
线下退还流程
实体营业厅办理注意事项：
- 携带身份证原件及设备验收单
- 领取《押金退还申请表》并签字
- 工作人员现场核验设备状态
- 可选择现金或原路退回方式
常见问题说明
用户高频咨询事项：
- 合约期内提前解约需扣除违约金
- 跨省办理需回原属地营业厅
- 电子发票可作为退还凭证
线上退还更便捷但时效较长，线下办理可即时确认设备状态但需现场排队。建议保留相关单据至少六个月，若超时未到账可拨打12300投诉。
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