一、确认押金未退原因
首先核对合同约定的押金退还期限，检查是否因设备损坏、账单未结清等运营商主张的扣款理由。建议通过APP或官网查询退费进度，并保存相关截图。
二、收集必要证据
维权需准备以下材料：
- 宽带服务合同原件/扫描件
- 押金缴纳凭证（收据/转账记录）
- 设备归还确认单
- 与客服沟通的录音/聊天记录
三、联系客服协商
按优先级尝试以下沟通方式：
- 拨打运营商官方客服热线
- 通过官方APP在线投诉
- 前往线下营业厅交涉
沟通时明确要求书面答复，并记录客服工号及承诺时间。
四、向监管部门投诉
若协商未果，可通过以下渠道投诉：
- 工业和信息化部申诉网站
- 12315消费者投诉平台
- 地方通信管理局信访通道
五、法律途径维权
当押金金额较大时可采取：
- 向当地人民法院提交民事诉讼
- 申请互联网法院线上立案
- 联合其他用户发起集体诉讼
建议通过「协商-投诉-诉讼」三级递进方式维权，注意所有交涉过程留存时间戳证据。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。
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