故障基本情况
自2023年10月起，郫县多个社区陆续报告联通宽带网络中断。受影响区域集中在郫筒街道和犀浦镇，故障类型包括：
- 光纤主干线路中断
- 局端设备过热宕机
- 分光器模块损坏
基础设施问题
实地调查显示，该区域网络设备存在严重老化现象。根据维护人员提供的设备清单：
| 设备类型 | 平均服役年限 |
|---|---|
| OLT设备 | 7.2年 |
| 分纤箱 | 9.5年 |
| 光交接箱 | 8.8年 |
服务响应机制
用户投诉处理流程存在多个阻滞环节：
- 故障申报系统响应延迟超48小时
- 跨部门协调需经5级审批
- 备品备件调拨周期长达72小时
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10010热线进行工单催办
- 保留网络使用记录作为索赔依据
- 向通信管理局提交书面投诉
基础设施老化与运维机制僵化共同导致修复延迟，建议建立快速响应通道和预防性维护制度。用户可通过多渠道维权督促运营商提升服务质量。
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