政策规定与现状
根据《电信服务规范》要求，涉及用户身份核验的业务需本人现场办理。当前多数地区仍要求宽带拆机业务需持身份证原件至营业厅完成…
线上办理可能性
部分省市已试点线上拆机服务，需满足以下条件：
- 账户无欠费及合约纠纷
- 通过官方APP人脸识别验证
- 设备已由工程师回收
特殊场景处理
针对特殊用户群体，运营商提供替代方案：
- 残障人士可申请上门服务
- 异地用户可委托代办（需公证委托书）
- 军属用户可视频核验办理
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
完整办理流程
标准营业厅办理分为四个步骤：
- 服务台取号排队
- 设备检测与费用清算
- 签署业务终止协议
- 获取回执单确认
目前大部分地区仍需现场办理宽带拆机，但线上服务正在逐步推广。建议办理前通过官方客服渠道确认当地最新政策，特殊用户群体可申请绿色通道服务…
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