一、查询前的准备工作
- 准备好电信手机号码及服务密码
- 确认身份证信息与账户绑定一致
- 保持网络畅通（建议使用Wi-Fi或稳定移动网络）
二、通过中国电信网上营业厅查询
网页端查询适用于需要导出或打印详单的用户：
- 访问中国电信官网（www.189.cn）并登录账户
- 在导航栏选择「账户查询」-「详单查询」
- 选择查询类型（通话/流量）和时间范围
- 通过短信验证码完成身份验证
- 查看或下载PDF格式的详单报告
三、使用中国电信手机APP查询
移动端操作更便捷，支持自动匹配通讯录：
| 功能 | 操作路径 |
|---|---|
| 流量详单 | 首页-查询办理-流量详单 |
| 通话记录 | 个人中心-详单查询-语音详单 |
该应用支持按日/月筛选数据，并提供通话号码归属地显示和费用分类统计功能。
四、短信与电话客服查询方式
非网络环境下可选用以下替代方案：
- 短信查询：发送「CXLL」至10001查询流量，发送「CXTX」查询通话
- 电话客服：拨打10000转人工服务，通过身份验证后获取详单邮件
五、常见问题与注意事项
用户查询时需注意：
- 详单数据保留期限为6个月，建议定期备份
- 网页端仅支持查询近5个月数据，APP可查6个月
- 验证失败时需检查身份证信息是否更新
- 公共设备查询后务必退出账号
电信用户可通过官网、APP、短信、客服四种渠道快速获取通话和流量详单。推荐优先使用手机APP实现智能化查询，网页端适合批量数据处理，短信和电话服务则为应急备用方案。定期查询有助于掌握通信消费情况，建议结合自动账单功能实现全面管理。
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