一、报修方式
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修：
- 拨打24小时客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅登记
二、客服电话
郴州联通专属服务号码：
- 故障报修专线：10010-3
- 企业客户热线：0735-2888100
- 夜间紧急服务：10010按9转人工
三、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
四、常见问题
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络断线 | 2小时内 |
| 网速异常 | 4小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
五、费用说明
以下情况可享受免费维修：
- 线路设备自然损坏
- 在保修期内的光猫
- 运营商侧故障
六、进度查询
维修进度可通过以下方式追踪：
- 拨打10010按语音提示查询
- 关注”湖南联通”微信公众号
- 登录网上营业厅查看工单状态
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