确认网速不达标
- 使用speedtest.cn等专业测速工具
- 断开其他设备保持单机测试
- 不同时段进行三次以上测速
官方反馈渠道
收集测速结果后可通过以下途径反馈：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机APP在线投诉
- 前往郴州本地营业厅申报
投诉处理流程
联通受理投诉后的标准处理流程：
- 48小时内技术人员上门检测
- 出具网络质量检测报告
- 根据合同约定协商解决方案
注意事项
维权过程中需注意：
- 保留原始测速截图和合同副本
- 记录客服工号及沟通时间
- 要求书面形式确认处理方案
用户可通过系统化取证和规范投诉流程维护自身权益，郴州联通承诺在5个工作日内完成问题核查。若未获妥善解决，可向湖南省通信管理局提交申诉。
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