服务须知
办理移动宽带拆机业务需至少提前3个工作日预约，法定节假日不计入预约周期。用户需携带有效身份证件原件，确认账户无欠费后方可办理。
预约方式
可通过以下渠道提交拆机申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线申请
- 前往线下营业厅办理预约
上门流程
- 预约成功后收到短信确认通知
- 工程师提前1小时电话联系确认
- 现场核对证件及设备信息
- 完成光猫/机顶盒等设备回收
设备回收
标准回收设备清单：
- 光纤调制解调器（含电源）
- 高清电视机顶盒
- 专属分线器
注意事项
拆机前请确保：
- 提前备份宽带账号信息
- 断开设备与私有路由器的连接
- 清理设备个人数据
服务承诺
移动承诺在确认拆机申请后，72小时内完成上门服务。如遇特殊情况需改期，可通过原预约渠道申请变更。
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