一、故障自助排查
遇到网络异常时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、官方报修渠道
拨打联通7×24小时服务热线：
- 宽带专线：10010转3
- 手机用户：10010转2
三、微信客服报修
关注”中国联通湖南客服”公众号：
- 点击【服务大厅】-【宽带报障】
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传故障指示灯照片
四、营业厅现场报备
资兴市线下服务网点：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 资兴中心营业厅 | 唐洞街道晋宁路128号 | 8:30-18:30 |
五、故障处理时效
根据服务协议规定：
- 普通故障8小时内响应
- 重大故障4小时紧急响应
- 光缆故障24小时内修复
建议优先使用线上渠道报修，保留故障设备原始状态。维修人员上门前会电话确认，请保持通讯畅通。如遇恶劣天气，处理时效可能适当延长。
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