一、投诉阶段时限规定
用户需首先向电信业务经营者投诉，经营者应当在接到投诉之日起15个自然日内完成处理并答复用户。若用户对处理结果不满意或经营者未在15日内答复，方可向申诉受理机构提起申诉。
二、申诉受理时限要求
申诉受理机构需在收到申诉材料后5个工作日内完成形式审查，作出是否受理的决定，并书面通知申诉人。不予受理的需说明具体理由。
- 申诉材料须包含：申诉人信息、被申诉人名称、具体诉求及事实依据
- 跨省申诉需提交至工业和信息化部申诉受理中心
三、处理阶段执行周期
正式受理的申诉案件，受理机构应自收到完整材料之日起30个自然日内完成调查调解，并将处理结果书面告知申诉人。复杂案件可适当延长，但需提前告知当事人。
- 调解书经双方签字后具有约束力
- 争议双方可协商缩短处理周期
四、特殊情形时限规则
存在以下情形的申诉将不予受理：收费争议超过5个月、其他争议超过2年，或已进入司法程序。与代办点的争议处理时效参照经营者投诉流程，但可直接向省级申诉机构提出。
我国电信用户申诉处理时限实行分级管理机制，通过15日投诉响应、5日受理审查和30日处理周期的三阶段时限控制，构建起兼顾效率与公正的争议解决体系。用户应注意保存原始凭证，及时主张合法权益。
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