事件背景概述
近期多地出现宽带拆除作业导致用户贵重设备遗失的投诉案例。施工人员在移除光纤调制解调器、路由器等设备时，可能连带造成用户自购的智能家居设备、存储介质等物品丢失。
法律条款依据
根据《民法典》第一千一百六十五条，认定侵权责任需满足以下要件：
- 存在违法行为
- 产生损害事实
- 行为与损害存在因果关系
- 行为人存在过错
运营商责任范围
通信服务合同通常包含的权责条款：
- 设备清单明确性义务
- 施工行为规范要求
- 现场交接确认程序
若施工人员未按标准流程操作导致物品遗失，运营商需承担替代责任。
用户举证难点
维权过程中常见的证据障碍：
- 丢失物品与施工行为的直接关联性证明
- 设备价值的有效凭证缺失
- 现场监控录像获取困难
纠纷解决建议
建议双方采取以下争议解决流程：
- 即时现场取证
- 第三方调解介入
- 民事诉讼前置调解
责任认定需结合合同约定与现场证据，建议运营商完善施工规范流程，用户加强事前物品清点与事中监督，通过双重预防机制减少纠纷发生。
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