一、套餐资费隐形涨价
业务员常以”免费升级”名义推销新套餐,实际通过附加维护费、设备租赁费等隐性收费抬高支出。常见隐形收费包括FTTR设备维护费(50元/月)、提速服务费(100元/永久)和套餐升级服务费(30元/月),有用户签约199元套餐后实际月扣费达249元,三年多支出1800元。
二、设备升级附加费用
升级套餐时强制绑定设备租赁服务,常见收费项目包括:
- 全屋WiFi设备租赁费:10元/月(合约期24个月)
- 光猫升级费:20元/月(100M→300M)
- 摄像头租赁费:15元/月(融合套餐内藏)
三、网速降级不降费
有案例显示100兆宽带续费后实际速率降为10兆,但资费仍按原标准收取。建议用户登录运营商官网查询当前网速,要求业务员书面确认升级后速率,并使用第三方测速工具定期检测。
四、违约金条款陷阱
融合套餐常设3年合约期,到期自动续约且资费翻倍。提前解约需支付违约金(15元×已使用月份),有用户因销户副卡被要求支付540元违约金,相关条款未在协议显著位置标注。
五、增值服务隐性捆绑
套餐常被附加默认开通的收费项目,包括:
- IPTV音乐服务费:19元/月(电视端自动订购)
- 视频彩铃费:6元/月(电子协议默认勾选)
- 5G升级会员包:20元/月(与宽带套餐捆绑)
消费者需重点核查电子协议中的附加条款,要求业务员书面确认资费明细,定期通过官方APP核对账单。办理升级时警惕”内部特权优惠”话术,留存业务办理录音证据,对于设备租赁、增值服务等可选项目应明确拒绝非必要消费。
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