一、故障现象确认
当电信电视出现无信号提示时，首先确认屏幕显示状态。检查是否所有频道均无信号，或仅个别频道异常。若电视显示”无信号输入”或黑屏，需进一步排查信号传输问题。
二、设备基础检查
执行以下基础检查步骤：
- 确认电视机与机顶盒电源指示灯是否亮起
- 检查遥控器是否切换至正确的信号源（如HDMI/AV）
- 验证电视与机顶盒连接线是否松动
三、信号源与线路排查
信号传输问题可能由以下原因导致：
- 同轴电缆接头氧化或损坏
- 光纤线路弯折超过90度
- 分线器接触不良
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 雪花屏 | 信号衰减 |
| 错误代码E04 | 网络连接中断 |
四、机顶盒重启操作
强制重启可解决80%的临时故障：
- 长按机顶盒电源键10秒强制关机
- 断开电源线等待2分钟
- 重新接通电源启动设备
五、联系专业维修
若上述操作无效，请拨打客服热线10000报修。提供以下信息可加快处理速度：
- 机顶盒序列号（位于设备底部）
- 故障代码截图
- 最近系统更新时间
结论：通过系统性排查可快速定位大多数无信号故障。建议用户优先完成基础检查与设备重启，若问题持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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