确认故障类型
当遇到移动宽带线路问题时，首先需要确认故障类型：
- 室内线路断裂或松动
- 户外分线箱损坏
- 光猫设备指示灯异常
- 区域网络中断
联系对应部门
根据故障类型选择联系部门：
- 客服热线（10086/10010）：所有故障首联渠道
- 属地装维班组：现场线路维修
- 设备供应商：光猫硬件问题
- 市政部门：涉及公共线路破坏
报修处理流程
标准维修响应流程包含：
- 故障申报登记
- 远程诊断（30分钟内）
- 现场维修预约
- 服务满意度回访
自助检查步骤
在报修前建议完成以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 查看运营商服务状态公告
预防措施建议
降低线路故障发生概率的方法：
- 避免线路过度弯折
- 安装防雷保护装置
- 定期检查户外线路套管
- 保留维修人员联系方式
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