一、基础网络状态检查
首先确认宽带账号是否欠费或到期，可通过手机或电脑访问网页验证网络连通性。检查光猫和路由器的指示灯状态，绿色常亮表示正常工作，若出现红色闪烁需重启设备。建议优先尝试拔插网线或更换网络接口，确保机顶盒直连光猫的网口2而非路由器。
二、设备连接验证
检查物理连接完整性：
- 确认HDMI/AV线材两端稳固插入且方向正确（光纤线需注意正反）
- 观察机顶盒是否亮绿灯，无响应时需检查电源适配器
- 测试备用HDMI端口排除接口氧化问题
三、系统与信号源调试
使用遥控器执行以下操作序列：
- 按「信号源」键切换至对应输入模式（HDMI1/HDMI2等）
- 进入设置菜单检查IP地址与DNS是否为自动获取
- 尝试恢复出厂设置（路径：设置→更多→恢复出厂值）
若进度条卡在50%或80%，需等待光猫重启3分钟后再启动机顶盒。
四、硬件故障排查
通过环境检测法判断硬件问题：
- 在黑暗环境中观察屏幕是否存在背光微弱显示
- 交叉测试HDMI线材和端口排除接触不良
- 记录机顶盒MAC码供电信客服远程诊断
如遇主板故障代码30007或10071，需专业人员检测电源板与主控芯片。
建议按照「网络→连接→软件→硬件」的顺序逐步排查，85%的故障可通过重启设备和调整信号源解决。若尝试上述方法仍无法恢复，请拨打电信10000号提供机顶盒MAC码获取技术支持。
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