政策驱动与战略部署
2017年，国家“提速降费”政策全面实施，鄂州联通积极响应，制定了以用户需求为核心的网络优化方案。通过集团层面的资源倾斜，鄂州分公司在资金和技术支持上获得充分保障。
- 落实工信部“双G双提”行动计划
- 成立专项工作组推进实施
- 与地方政府签署信息化建设协议
网络基础设施升级
全年投入超过3000万元进行光纤网络改造，完成主城区100%光纤覆盖。引入GPON技术实现：
- 峰值带宽提升至200Mbps
- 网络时延降低40%
- 故障响应时间缩短至2小时内
| 指标 | 2016年 | 2017年 |
|---|---|---|
| 平均带宽 | 50M | 100M |
| 资费降幅 | — | 35% |
套餐资费优化调整
推出“智慧家庭”融合套餐，包含宽带、IPTV和移动流量三重服务，资费同比下降30%。通过分级定价策略：
- 基础套餐价格降至69元/月
- 高带宽套餐性价比提升40%
- 老用户免费升级体验
用户反馈与市场表现
全年新增宽带用户同比增长120%，投诉率下降55%。第三方测评显示：
| 维度 | 满意度 |
|---|---|
| 网速稳定性 | 92% |
| 资费透明度 | 88% |
技术创新与服务提升
部署智能运维系统实现故障预判，服务网点增加至25个，推出“当日装、当日修”承诺。关键措施包括：
- 引入SDN网络架构
- 建立用户行为分析模型
- 开展全员服务技能培训
鄂州联通通过政策响应、网络升级、资费优化和服务创新的组合策略，在2017年实现宽带业务质的飞跃，为后续智慧城市建设奠定坚实基础。
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