一、基础设置检查
首先检查遥控器音量调节按钮，确认是否误触静音键或音量处于最低值。部分电视在待机重启后可能恢复默认静音设置，建议通过遥控器多次调节音量测试响应状态。
- 检查电视屏幕显示的音量进度条
- 测试遥控器按键物理接触是否正常
- 确认外接音响电源是否开启
二、接口与线缆排查
确认光纤/HDMI/3.5mm音频线连接状态，重点检查接口氧化松动问题。建议重新插拔线缆并更换备用线测试，特别是使用家庭影院等外接设备时需确认输出模式匹配。
- 电视机本体音频输出口
- 机顶盒信号输入口
- 音响设备接收端
三、设备重启操作
执行完整断电重启流程：断开电视机、机顶盒电源线等待3分钟后重启。此操作可清除临时系统错误，80%的软件故障通过此方法解决。
- 拔除所有外接设备电源
- 等待电容器完全放电
- 逐项恢复设备连接
四、系统设置调整
进入电视设置菜单检查音频输出模式，确认未错误选择未连接的输出设备。安卓系统电视建议清除音频服务缓存，检查系统更新并尝试恢复音频默认设置。
五、硬件故障判断
若经上述排查仍无改善，需考虑主板音频模块、扬声器单元或解码芯片损坏。表现为所有信号源均无声音，且恢复出厂设置无效，此时应联系官方售后进行专业检测。
建议按照”设置检查→线缆测试→系统重启→硬件检测”的流程分步排查，多数无声故障可通过前三个步骤解决。保留购买凭证和保修卡可确保在硬件故障时获得快速维修服务。
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