鄂州联通宽带2018年服务质量有何新突破？

网络提速升级

2018年鄂州联通通过光纤网络全面覆盖和千兆宽带试点部署，实现城区用户平均带宽提升60%。

推行”当日装、当日修”服务承诺，装维时效较上年缩短40%。

服务时效对比表

项目	2017年	2018年
装机平均时长	6小时	3.5小时
故障修复率	92%	98%

建立7×24小时智能客服系统，热线接通率由83%提升至96%，工单处理时效压缩至2小时内。

推出宽带自助检测平台，用户可通过手机APP实时查看网络状态并一键报修。

试点智慧家庭组网服务，提供个性化网络优化方案。

年度第三方调研显示：服务满意度达94.7%，投诉处理满意度同比提升22个百分点。

通过技术升级与服务模式创新，鄂州联通在2018年实现了网络质量与用户体验的双重突破，为后续智慧城市建设奠定坚实基础。

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