检查网络连接状态
首先确认电信电视与路由器的物理距离在5米范围内，观察设备网络指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 橙色闪烁：信号不稳定
- 熄灭状态：未建立连接
验证WiFi密码准确性
按以下步骤检查密码设置：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 进入无线安全设置页面
- 比对电视输入的密码与路由器设置是否一致
路由器故障排查
常见路由器问题处理方案：
- 检查电源适配器连接
- 观察WAN口指示灯状态
- 测试其他设备联网功能
设备重启操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭电视电源
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后恢复供电
- 重新连接网络
网络设置检查
进入电视网络设置界面验证：
- 确认启用DHCP自动获取IP
- 检查DNS服务器设置
- 验证网关地址是否正确
联系技术支持
若完成上述步骤仍未解决，建议准备以下信息联系客服：
- 路由器型号及版本号
- 电视系统版本
- 故障发生时间点
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