一、报修前的准备工作
在报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟观察状态
二、在线报修方法
通过以下步骤快速提交在线报修：
- 登录“中国联通APP”，进入【服务】-【宽带报障】
- 填写故障描述并上传设备指示灯状态照片
- 提交后系统将自动分配维修工单
三、电话报修流程
拨打鄂州联通专属服务热线：
- 7×24小时客服：10010
- 本地维修专线：0711-3865XXX
通话时请准备好宽带账号及身份证信息。
四、常见故障自查方法
部分简单问题可自行解决：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁断网：关闭多余联网设备
- 网速慢：使用测速工具检测实际带宽
五、报修后的跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 通过APP实时查询处理进度
通过以上多渠道报修方式，结合自助排查功能，鄂州联通用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用在线报修系统获取全流程追踪服务。
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