报修方式总览
- 联通官方APP在线报修
- 24小时客服热线报障
- 线下营业厅现场登记
在线自助报修
推荐使用中国联通手机APP完成快速报修：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带＞故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象
电话人工报修
拨打鄂州联通专属服务热线：
| 类型 | 号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 0711-3856123 |
| 全省客服 | 10010 |
常见故障排查
报修前建议尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口连接稳固
维修进度查询
提交报修工单后可通过以下方式查询处理进度：
- APP「我的工单」页面实时追踪
- 致电客服提供工单编号查询
- 接收短信状态通知
建议用户优先使用在线渠道提交报修申请，如遇紧急故障可直拨宽带专线0711-3856123。维修团队承诺城区2小时内响应，乡镇地区不超过4小时上门服务。
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