一、报修电话与受理时间
如遇宽带网络故障，请立即拨打鄂州联通专属服务热线 10010-3（转本地专席）或直拨 0711-3865110。服务时间为每日7:00-22:00，节假日正常受理。
二、自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备连接情况
- 登录联通APP查询账户状态
三、线下服务网点查询
通过以下方式获取就近维修点：
- 发送短信「CXWD」至10010
- 访问湖北联通官网服务地图
四、故障处理流程说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
五、注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户身份证号码
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障现象描述
通过拨打专用报修电话并配合基础排障操作，可最大限度缩短网络中断时间。建议用户关注「中国联通湖北客服」微信公众号获取实时状态通知。
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