1. 检查物理连接
首先排除硬件问题。确保网线、光猫、路由器连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯（如“光信号”是否常绿）
- 确认路由器电源和WAN口状态正常
2. 验证拨号配置
若物理连接正常，需检查拨号设置：
- 登录宽带账号界面，核对用户名和密码
- 确认网络类型选择为“PPPoE”
- 检查IP获取方式是否为“自动分配”
3. 分析错误代码
拨号失败时系统常返回错误代码，例如：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误651：调制解调器通信故障
4. 重启设备与重置网络
临时性故障可通过以下步骤解决：
- 关闭光猫、路由器电源，等待2分钟后重启
- 在电脑端执行“网络重置”操作
- 清除DNS缓存（命令：ipconfig/flushdns）
5. 联系运营商或专业支持
若以上方法无效，可能是运营商线路故障或后端配置问题。拨打客服热线并提供：
- 错误代码截图
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
通过逐层排查物理连接、配置参数、错误代码及设备状态，可快速定位大多数拨号地址错误问题。若仍无法解决，建议保留故障证据并联系专业人员处理。
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