检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
验证账户信息
错误的宽带账号密码会导致拨号失败：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对PPPoE账号是否完整包含@后缀
- 测试使用原始光猫进行拨号验证
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号密码或联系运营商 |
| 678 | 检查网卡驱动或线路连接 |
| 651 | 重置TCP/IP协议栈 |
联系服务支持
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 提供光猫SN码和错误现象描述
- 请求远程诊断或上门维修
通过系统化的物理检查、账户验证、设备重启、错误代码解析和服务支持联系，大多数拨号失败问题可在15分钟内定位并解决。建议用户按步骤排查，避免盲目操作导致问题复杂化。
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