一、检查物理连接
首先确保光纤或网线已牢固插入光猫的LAN口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤线路
- LAN灯：闪烁表明数据正在传输
二、重启设备与光猫
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动电脑
三、核对宽带账号与密码
在拨号软件中检查输入信息：
- 确认账号后缀（如@139.gd）是否完整
- 区分大小写及特殊符号
- 通过运营商客服重置密码（如有疑问）
四、检查防火墙与安全软件
部分安全软件可能拦截拨号进程：
- 暂时禁用防火墙
- 退出第三方网络加速工具
- 在杀毒软件白名单中添加拨号程序
五、联系运营商排查故障
若上述步骤无效，可能存在以下问题：
- 区域光缆故障
- 光猫设备老化
- 运营商服务器维护
拨打客服热线（如10086）提供光猫SN码查询服务状态。
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置和软件环境，可解决大部分拨号失败问题。如仍无法连接，建议记录错误代码并及时联系运营商技术人员处理。
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