检查物理连接
确认光猫/路由器的电源线和网线牢固连接，观察设备指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤接口显示绿色
- LAN口指示灯规律闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并拔下所有网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待指示灯稳定后插入网线
验证账号密码
在路由器管理界面检查PPPoE设置，特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊符号输入
- 确认服务类型选择正确
更新网络驱动
通过设备管理器检查网络适配器状态，建议：
- 卸载现有驱动程序
- 访问硬件官网下载最新驱动
- 选择稳定版本进行安装
联系运营商
若以上操作无效，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时客服热线
- 使用运营商手机APP报障
- 查询光猫SN码协助远程诊断
通过系统性排查可快速定位故障源，建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排除问题。日常应定期检查设备固件版本，并保存好运营商提供的接入信息。
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