1. 检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否牢固插入设备WAN口
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 尝试更换备用网线测试
2. 验证账号密码
拨号失败常见于认证信息错误：
- 登录路由器管理界面检查PPPoE设置
- 核对运营商提供的宽带账号密码
- 注意区分大小写及特殊符号
3. 检查网络配置
异常的网络配置可能导致连接失败：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
4. 检测设备状态
执行以下设备诊断步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备固件是否为最新版本
- 尝试直连光猫拨号测试
5. 联系运营商
当本地排查无效时：
- 拨打运营商客服热线
- 提供设备指示灯状态
- 询问区域网络是否维护
通过分阶段排查物理连接、账户认证、设备状态等关键环节，多数拨号问题可在10分钟内定位。建议按照从简到繁的顺序逐步验证，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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