快速报修电话与联系方式
酒泉联通宽带用户可通过官方客服热线10010直接报修，接通后根据语音提示选择“宽带故障申报”选项，或按“0”转接人工服务。为提升效率，建议避开高峰期（如每日18:00-20:00）。
自助报修前的准备事项
联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址及安装位置
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
在线客服报修方式
通过“中国联通APP”提交故障申报更便捷：
- 登录APP后点击“服务-报障与修复”
- 选择“宽带报修”并填写详细信息
- 上传故障截图（可选）后提交工单
报修后的跟进流程
提交报修后，系统会生成12位工单编号，可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 在联通APP“我的工单”查看状态
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
通过电话、APP多渠道报修并提前准备信息，可大幅提升处理效率。建议优先使用工单系统追踪进度，若超时未解决可拨打10010投诉专线。
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