一、确认失效原因
在申请退订前，请通过以下方式核实流量卡状态：
- 登录中国广电5G官方网站查询套餐有效期
- 拨打客服热线10099进行人工咨询
- 检查SIM卡物理损坏情况
二、准备退订材料
办理退订需准备以下文件：
- 开户时登记的身份证原件
- 流量卡实体卡片照片
- 最近三个月缴费凭证
三、线上申请流程
通过官方渠道办理退订：
- 访问中国广电网上营业厅
- 进入「业务办理」→「销户退订」页面
- 上传身份证明材料并填写退订原因
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下服务网点
携带材料至线下营业厅办理时需注意：
- 提前通过官网查询网点服务时间
- 领取电子排队号码
- 签署纸质退订协议
五、注意事项说明
退订服务特别提醒：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 余额退还周期为15个工作日
- 销户后原号码将自动回收
建议用户通过官方渠道提交退订申请，并保留相关凭证直至流程完结。若遇特殊情况，可拨打客服热线或前往线下网点获取协助。
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