一、用户投诉集中爆发
近期重庆主城区联通宽带用户通过市长信箱、社交平台等渠道集中反映：
- 晚间黄金时段网页加载延迟达8-15秒
- 视频缓冲频率超过每分钟1次
- 测速结果与套餐标称速率相差40%-60%
消费者权益保护协会数据显示，2023年Q2相关投诉量同比上升73%。
二、网络拥堵的深层原因
经实地调研发现核心问题包括：
- 老旧小区光纤节点覆盖率不足65%
- 商业区PON设备超载运行率达120%
- 城域网骨干带宽扩容滞后于用户增长
| 时段 | 使用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 92% |
| 其他时段 | 68% |
三、套餐宣传与实际落差
运营商营销策略存在争议：
- “千兆宽带”实际共享带宽
- 未明确标注峰值速率适用条件
- 免费提速活动导致资源挤占
市场监管部门已约谈企业要求整改宣传话术。
五、用户解决方案建议
专家提出改善建议：
- 优先升级高密度住宅区OLT设备
- 建立网络质量实时公示平台
- 推行分时段差异化带宽服务
结论
重庆联通需正视城市网络发展的结构性矛盾，建议：
- 3年内完成FTTR全光网络改造
- 建立用户网速补偿机制
- 引入第三方质量监测机构
只有提升服务透明度，才能重建用户信任。
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