查询方式概述
电信用户可通过短信、电话、官方APP三种渠道查询话费余额及套餐详情，本指南重点说明短信查询的标准操作流程。
短信查询步骤
- 打开手机短信编辑界面
- 输入查询代码：102
- 发送至电信服务号10001
- 等待5秒内接收回复短信
| 功能 | 代码 |
|---|---|
| 余额查询 | 102 |
| 套餐查询 | 103 |
电话查询方法
拨打10000客服热线，根据语音提示：
- 按1选择普通话服务
- 按2进入查询菜单
- 按1查询实时余额
APP查询说明
安装中国电信营业厅APP后，登录账号即可在首页查看：
- 当前剩余话费
- 套餐剩余流量
- 本月消费明细
常见问题处理
若未收到回复短信，请检查：
- 短信是否发送至正确号码
- 手机信号接收状态
- 是否启用短信拦截功能
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