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服务场景创新
社区店通过布局24小时自助服务区，配备智能业务办理终端，实现话费充值、账单查询等基础服务全天候办理。营业时间延长至晚间9点，满足上班族错峰办理需求。
智能终端覆盖
门店部署三大智能设备矩阵：
- 5G网络体验终端
- 家庭宽带测速平台
- 智能家居演示系统
定制化套餐服务
基于居民画像提供个性化套餐组合：
- 银发群体专属通信包
- 家庭共享流量池方案
- 小微企业组网套餐
即时维修响应
建立15分钟服务响应圈，配置专业维护团队。故障报修流程优化为：
| 环节 | 时效 |
|---|---|
| 工单受理 | ≤5分钟 |
| 上门响应 | ≤30分钟 |
数字技能培训
每月定期开展智慧生活课堂，包含：
- 防诈知识讲座
- 智能设备操作培训
- 电子医保卡使用指导
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