一、积分查询方式
电信用户可通过以下途径实时查询积分余额及有效期：
- 天翼生活APP：登录后点击”我的积分”查看明细
- 短信查询：发送”JF”至10001获取实时数据
- 电话查询：拨打10000按语音提示操作
- 官网查询：登录189.cn官网查看积分账户
二、积分兑换流程
兑换话费可遵循以下步骤：
- 打开天翼生活APP进入积分专区
- 选择”通用话费”兑换选项
- 输入短信验证码完成身份验证
- 等待系统自动充值到账
其他兑换方式还包括：发送指定代码至10001（如4037兑换10元话费），或前往线下营业厅办理
三、积分有效期管理
电信积分实行滚动清零机制：
- 三年有效期周期（例：2024年积分2026年底失效）
- 每年12月执行过期积分清理
- 累计上限15万积分
建议每季度通过APP”积分有效期”功能查看到期积分，优先使用即将过期的积分
四、常见问题解答
- 积分获取：消费1元得1分，星级用户享倍数加成
- 兑换限制：需完成实名认证且账户状态正常
- 到账时效：话费兑换通常5分钟内到账
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