政策说明
根据移动宽带服务协议，光猫设备所有权归属运营商，用户享有使用权。设备自然损坏或技术升级时，运营商应提供免费更换服务。
费用承担规则
以下情况需用户承担费用：
- 人为损坏（如进水、摔坏）
- 设备遗失需补办
- 主动要求升级非标配设备
| 类型 | 费用区间 |
|---|---|
| 基础光猫 | 100-200元 |
| 高端设备 | 300-500元 |
自费场景解析
用户因个人需求选择高性能设备时，需注意：
- 确认设备兼容性
- 保留购买凭证
- 了解售后服务条款
免费更换条件
符合以下情形可申请免费更换：
- 设备自然老化故障
- 运营商网络升级需求
- 保修期内非人为损坏
办理流程指南
标准服务流程：
- 拨打10086客服报修
- 工程师上门检测
- 签署设备更换协议
用户是否自费取决于设备损坏原因和服务场景，建议办理业务时留存检测报告，并通过官方渠道获取最新资费标准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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