服务部门归属
光纤盒更换属于宽带基础设施维护范畴，需直接联系移动宽带客服中心。若设备为运营商统一配发，则归属网络运维部门处理。
联系方式说明
优先通过以下渠道联系：
- 官方客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 移动营业厅APP在线客服
- 短信报修：发送“光纤盒故障”至10658999
联系前的准备步骤
- 记录光纤盒型号及设备编号
- 确认宽带账号及绑定手机号
- 准备故障现象描述（如指示灯状态）
服务流程说明
标准处理流程包括：
- 1个工作日内响应
- 远程故障诊断（可选）
- 技术人员上门检测
常见问题解答
Q：自行更换是否可行？
A：运营商设备禁止私自拆装，可能导致服务中断。
Q：更换是否收费？
A：质保期内非人为损坏免费更换
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