基础设施维护问题
端州区用户多次反馈宽带线路接触不良导致网络中断，机房设备因高温出现自动断网现象。部分区域因线路老化未及时更换，导致信号传输不稳定。数据冲突问题也频繁发生，需通过重启光猫或重置路由器临时解决。
售后服务缺失
2022年7月起，客服热线长期无人接听，服务站现场聚集大量投诉用户。工作人员仅口头承诺处理，但实际故障超三个月未修复。城东服务站明确表示不能办理退费，加剧用户信任危机。
用户退费纠纷
主要矛盾集中在：
- 迁机地址未覆盖时拒绝退费
- 承诺退费申请后拖延半年未处理
- 擅自修改用户套餐有效期
- 以设备升级为由强制收费
DNS解析故障
长城宽带自建DNS服务器存在解析异常，导致部分网站和APP无法访问。技术解决方案包括：
- 更改为114.114.114.114公共DNS
- 使用第三方代理服务器中转
- 切换其他运营商网络
企业运营异常
自被联通收购后，出现套餐规则混乱、服务承诺不兑现等问题。2024年多起投诉显示存在：
- 电话轰炸诱导续费
- 后台强制断网胁迫消费
- 未履行暂停服务承诺
肇庆长城宽带故障是基础设施老化、售后体系崩溃、运营策略失误共同作用的结果。建议用户留存缴费凭证，通过工信部投诉渠道维权，必要时更换网络服务商。
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