故障现象描述
近期部分重庆联通用户反馈300M宽带存在网速异常、频繁断线或无法连接等现象，主要表现为：
- 实际下载速度低于30MB/s
- 晚间高峰时段延迟激增
- 光猫信号灯异常闪烁
可能原因分析
根据运维数据统计，主要故障成因集中在以下方面：
- 光猫/路由器硬件老化
- 网线规格不达标
- OLT设备过载
- DNS服务器异常
硬件检测步骤
建议用户按照以下顺序进行硬件检查：
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER常亮/PON绿灯 |
| 路由器 | 5G频段可用 |
| 网线 | CAT5e及以上规格 |
网络设置验证
通过CMD执行以下诊断命令：
ping 192.168.1.1 -t tracert www.chinaunicom.com nslookup www.189.cn
服务端故障排查
当出现区域性故障时，可通过以下渠道获取官方状态通报：
- 联通手机营业厅APP
- 10010客服热线
- 重庆联通微博公告
建议用户按照”先硬件后设置、先本地后远端”的原则进行系统排查，若故障持续超过2小时应及时通过官方渠道报修。特殊情况下可要求技术人员进行GPON光功率检测（标准值：-8dBm至-27dBm）。
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