常见故障原因
重庆联通宽带用户遇到IP网关连接异常，通常由物理线路故障、光猫设备过热、PPPoE拨号认证失败或DNS解析异常导致。区域性网络中断事件占比约12%，多发生在暴雨等极端天气后。
自查步骤指南
- 检查光纤接口红色指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 登录联通营业厅APP查询账户状态
设备配置验证
通过192.168.1.1访问光猫管理界面时，需注意：
- WAN口IP地址获取状态
- VLAN标签设置是否符合联通标准
- MTU值是否保持默认1500
运营商服务状态
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号认证失败 |
解决方法汇总
当遇到持续性连接故障时，建议优先使用联通智能预检系统，该系统可自动检测97%的常见网络问题。特殊情况下需携带光猫至营业厅进行LOID重新注册。
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