一、申请退费前的必要条件
若因迁移到新地址导致移动宽带无法使用，需满足以下条件方可申请退费：
- 原套餐服务尚未到期
- 新地址无运营商网络覆盖
- 提供有效地址变更证明（如租房合同/房产证）
二、退费材料准备清单
办理退费时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 新地址无法覆盖的官方证明（可通过运营商官网查询截图）
- 最近一期缴费凭证
三、线上申请退费流程
通过运营商APP或官网办理：
- 登录账户进入”服务大厅”
- 选择”宽带业务-服务终止”
- 上传证明材料并提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理：
- 取号选择”宽带业务”
- 填写《服务终止申请表》
- 签署退费协议确认书
- 保留业务受理回执单
五、退费进度查询方式
可通过以下途径查询退费进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 按语音提示转人工服务 |
| 短信查询 | 发送CXTF至运营商短号 |
结论：办理移动宽带迁移退费需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下渠道。建议优先通过官方APP提交申请，并及时跟进处理进度以确保退款及时到账。
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